Política de devolução e reembolso

1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

A política de devoluções do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso website (doravante, o «Vendedor»), tem a duração de 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não terá direito a solicitar uma devolução.

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de quatorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de desistência termina catorze dias após o dia em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.

Para beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem nunca ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Deverá igualmente apresentar um comprovativo de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos para contact@vunika.com

Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido de devolução prévio no prazo indicado não serão aceites.

Pode contactar-nos para qualquer questão relativa às devoluções através do seguinte endereço contact@vunika.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar VUNIKA da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@vunika.com.

Terá de suportar os custos de envio da devolução do seu artigo.

Dependendo do local onde vive, pode demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.

Se enviar um artigo no valor superior a 75 $, deverá considerar utilizar um serviço de entrega que permita acompanhar a expedição ou subscrever um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o artigo que devolver.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem utilização e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve igualmente estar na embalagem original.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM A SUA ENCOMENDA

Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do que encomendou.

Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver com a maior brevidade possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER OBJETO DE DEVOLUÇÃO

Por exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.

Não podem ser devolvidos e, portanto, não podem ser reembolsados:
• os bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, os líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer questões ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.

TROCAS

Caso pretenda adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, aconselhamos a efetuar uma nova encomenda e proceder à devolução do artigo que não serve.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para tratar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou uma prova de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, devolver-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos de entrega adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de quatorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.

Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, será automaticamente reembolsado do preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para o mesmo meio de pagamento associado ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente num meio de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos em resultado do reembolso. Tenha em atenção que o processamento dos reembolsos pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se, após ter efetuado todos estes passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@vunika.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas com o tamanho. Apenas os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, pode contactar-nos em contact@vunika.com

Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como presente no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um cheque-oferta. 

Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se o destinatário tiver escolhido receber o artigo primeiro e oferecê-lo-lhe mais tarde, enviaremos o reembolso para essa pessoa e ela saberá que devolveu o artigo.