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A política de devoluções do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso website (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de desistência expira catorze dias após o dia em que você, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para poder beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem nunca ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá igualmente de apresentar prova de compra (por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos para contact@vunika.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução dentro do prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do seguinte endereço contact@vunika.com
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar VUNIKA da sua decisão de desistir do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@vunika.com.
Terá de pagar, por si próprio, os custos de envio da devolução do seu artigo.
Dependendo de onde vive, poderá demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo no valor superior a 75 $, deverá considerar utilizar um serviço de entrega que permita seguir o envio ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos que recebamos o artigo que devolve.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve igualmente estar na embalagem original.
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver com a maior brevidade possível.
Por exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos, e consequentemente reembolsados:
• bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• as matérias e produtos perigosos, os líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, aconselhamos a fazer uma nova encomenda e a proceder à devolução do artigo que não serve.
Para processar uma devolução, deve fornecer-nos um recibo ou prova de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.
Se solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte (com exceção dos custos de envio adicionais resultantes do facto de ter escolhido outro tipo de entrega que não a entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi ou não aprovado pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove o seu pedido de reembolso, será automaticamente reembolsado do preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para a mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, salvo se tiver acordado expressamente um método de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos em resultado do reembolso. Tenha em atenção que o processamento do reembolso pelas instituições bancárias e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de controlar.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente registado. Depois, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se depois de realizar todos estes passos continuar sem ter recebido o seu reembolso, contacte-nos através de contact@vunika.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos através de contact@vunika.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver sido assinalado como oferta no momento da compra e lhe tiver sido enviado diretamente, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-oferta.
Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário escolheu receber o artigo primeiro e oferecê-lo a si próprio mais tarde, enviaremos-lhe um reembolso e ele saberá que devolveu o artigo.